BLITblog.com

อาจเป็นปัญหาที่ไม่ได้เจอกันทุกคน แต่อย่างน้อยผมก็โดนกับตัวเองตลอด 3-4 สัปดาห์ที่ผ่านมา พร้อมเสียงบ่นๆ จากลูกค้าหลายราย ..

ความจริงการใช้งานอินเทอร์เน็ตเป็นไปอย่างราบรื่นตั้งแต่เปลี่ยนเป็น 8 Mb ในช่วงแรกๆ แต่ตั้งแต่เดือนที่ผ่านมา คุณภาพก็เริ่มแย่ลงๆ — มาได้อ่านข่าวเมื่อวานนี้ ถึงเพิ่งทราบว่า มียอดผู้บรอดแบนด์ของทรูเพิ่มขึ้น 20,000 รายในเดือนเดียว ซึ่งผมเชื่อว่าก็คงต้องกระทบบ้างเป็นธรรมดา

พยายามทำความเข้าใจครับ แต่อย่างน้อยปัญหาที่เกิดขึ้นก็ต้องได้รับการชี้แจง .. ซึ่งผมเองได้รับแบบไม่ค่อยสะดวกเท่าไร

กว่า 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา ได้พยายามติดต่อกับทางทรูหลายครั้ง ซึ่งก็ได้แต่คำตอบประเภทว่า “จะส่งเรื่องให้” หรือ “จะตามเรื่องให้”

ปัญหาที่เกิดขึ้นก็คือ อยู่ดีๆ เว็บไซต์บางแห่งก็เปิดไม่ได้จากอินเทอร์เน็ตของทรูซะงั้น ซึ่งทั้งหมดล้วนเป็นเว็บไซต์ที่อยู่ต่างประเทศ พอดีเป็นลูกค้างานเว็บดีไซน์ของผมที่โฮสต์ไว้ต่างประเทศ เพราะเบื่อเซิร์ฟเวอร์เมืองไทยซึ่งระบบความปลอดภัยนั้นต่ำจนกระทั่งถูกแฮกกันเป็นว่าเล่น

พอไปอยู่เมืองนอก ก็โดนดีอีกจนได้ ทั้งที่เว็บบางแห่งนั้นก็เปิดมาเป็นเวลานาน และก็เข้าจากอินเทอร์เน็ตของค่ายอื่นๆ ได้อย่างดี — เว้นแต่ของทรู

ปัญหาก็คือ เปิดหน้าเว็บไม่ขึ้น ; ping ไม่เจอ ; ถึงขั้นว่าไม่เจอแม้แต่ IP Address ของเว็บไซต์ที่ว่า ; และที่น่าสังเกตก็คือ บางเว็บไซต์ถูกโฮสต์ไว้บนเซิร์ฟเวอร์เดียวกันและบัญชีเดียวกันกับอีกเว็บไซต์หนึ่ง (add-on domain) แต่อันนึงเปิดขึ้น อีกอันนึงดันหา IP Address ไม่เจอ

ด้วยความรู้อันน้อยนิดผมเข้าใจว่าเป็นเรื่องของ DNS Server (ปกติแล้วที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตจริงๆ จะเป็นชุดตัวเลข เช่น 74.125.67.100 เป็นที่อยู่ของ Google.com) ที่ทำหน้าที่แปลงชื่อโดเมนให้เป็น IP Address และบังเอิญโหลดของ DNS Server ของทรูคงจะไม่ไหวและทำงานหนัก หรือไม่ก็ไม่อัพเดตตามที่ควรจะเป็น บางครั้งก็เปิดเว็บได้ บางครั้งก็หา IP Address ไม่เจอเอาดื้อๆ

และที่ทำให้มั่นใจหนักขึ้นไปอีกว่าไม่ใช่ปัญหาของเว็บไซต์เองก็เพราะว่า พอผมเปลี่ยน DNS มาใช้เป็นของ OpenDNS (ผ่านเน็ตทรู) ก็เปิดเว็บไซต์เหล่านั้นได้ตามปกติ และเมื่อเช็กกับ host-tracker.com สถานะของการตอบสนองของเว็บไซต์ก็เร็วปรื้ดไม่มีปัญหา … อย่างที่ว่า เว็บไซต์เหล่านี้เข้าไม่ได้เฉพาะจากเน็ตทรูเท่านั้น??

ปัญหาอย่างนี้ผมก็ทราบดีครับว่าคงต้องใช้เวลาในการติดตามและแก้ไข แต่สิ่งที่ผมได้รับคือ .. โทรศัพท์จากทรูที่โทรเข้ามาระหว่างผมกำลังสอนหนังสือและไม่ได้รับโทรศัพท์เพียง 1 ครั้งเท่านั้น จากนั้นก็เงียบหายไปยาวหลายวัน จนผมต้องโทรไปถาม และทราบว่าทางหน่วยงานที่รับผิดชอบได้ “ปิดงาน” ไปเรียบร้อยแล้ว โดยไม่ได้พยายามติดต่อลูกค้าอีก ในขณะที่ผมเองก็ไม่มีทางเลือก เพราะขอเบอร์ติดต่อกับผู้รับผิดชอบโดยตรงก็ไม่ได้ ต้องทำเรื่องผ่านคอลเซ็นเตอร์ตลอดเวลา และนั่งรอชะตากรรมไปเรื่อยเป็นวันๆ

ถ้าปิดงานด้วยการแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อยแล้วก็คงไม่ว่าอะไร แต่ทราบมั้ยครับว่า งานปิดไปเหมือนปัดสวะให้พ้นๆ ปัญหายังคงอยู่ แล้วก็รอให้ลูกค้าติดต่อกลับไปใหม่ … นอกจากการยกเครื่องระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตในระดับประเทศแล้ว ผมว่าบางทีผู้ให้บริการก็ควรยกเครื่องบรรดาฝ่ายซัพพอร์ตซะใหม่เช่นเดียวกัน

ท้ายสุดหลังจากยื่นเรื่องไปใหม่และรออีกกว่าหนึ่งสัปดาห์ ก็ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่ชื่อว่าคุณยงยุทธ ซึ่งระบุว่าอยู่ฝ่ายหลังบ้านของทรู .. บอกว่าจะทำ caching อะไรซักอย่างให้ และปัญหาน่าจะหมดไปในวันนั้น

ผ่านไปสองวัน ปัญหาก็เหมือนเดิมครับ ไม่ได้มีอะไรดีขึ้น เว็บไซต์ 8 แห่งที่เป็นปัญหามาตั้งแต่เดือนที่แล้ว จนถึงวันนี้ก็ยังมีปัญหา — ทั้งที่ก่อนหน้าที่จะเกิดปัญหา ทุกเว็บไซต์สามารถใช้งานได้ไม่มีอะไร และ ณ วันนี้ถ้าไปใช้อินเทอร์เน็ตอันอื่นที่ไม่ใช่ทรู ก็สามารถเข้าเว็บไซต์ได้ปกติ

ไม่อยากจะคิดว่าเป็นนโยบายประหยัดแบนด์วิธของทรู .. ที่ทำให้การร้องขอข้อมูลไปยังเว็บไซต์ต่างประเทศบางแห่งไม่สามารถทำได้

ไม่อยากจะพึ่งพาเพื่อนฝูงหรือผู้บริหารในทรูกับกรณีปัญหาเด็กๆ แบบนี้ และก็ไม่อยากไปพร่ำบ่นทรูในนิตยสารหรือในโทรทัศน์

แต่ถ้าต้องทนรอต่อไปแบบไม่มีจุดหมาย — ก็คงหมดความอดทนเข้าซักวัน 
ไม่ได้หมายถึงจะเปลี่ยนค่ายครับ แต่จะเดินหน้าร้องเรียนให้เป็นเรื่องเป็นราวมากกว่านี้ 

… เฮ้อ เหนื่อยจริงๆ

เขียนโดย BLITblog.com \\ คำสำคัญ: True 8Mb, True Broadband, True Corp, True Hi-Speed Internet, ทรู, ทรู 8 เมก, อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์