Mar 22

วันนี้มีเรื่องเกิดขึ้นมากมายครับ
นอกจากวุ่นๆ เรื่องงาน ComMart Thailand 2008 แล้ว
ผมยังต้องเจอเรื่องปวดหัวแต่เช้า
เมื่อ MC เวทีกลาง ที่ทำงานคู่กับผม
มาบ่นให้ฟังด้วยอาการหน้าชา

เรื่องของเรื่องคือ เธอต้องการซื้อ HTC Touch Dual ด้วยราคาพิเศษ
พอดีมีโปรโมชัน จับรางวัลลด 50% สำหรับผู้โชคดี
ก็เลยอยากร่วมลุ้น แต่เมื่อไปขอร่วมสนุก
ทาง SiS กลับปฏิเสธด้วยอาการที่ไม่ค่อยสุภาพเท่าไร

เท่าที่ทราบ … มีพนักงานอยู่ที่บูธสองคน
หนึ่งคนเป็นหญิง หน้าตาไม่ค่อยต้อนรับลูกค้า
(อันนี้ผมเห็นเองกับตา) .. อีกคนเป็นชายที่ใจเป็นหญิง
ที่อธิบายเหตุผลอย่างสุภาพ

ปัญหาคือ ระหว่างที่เพื่อนผมคุยกับชายที่ใจเป็นหญิงอย่างสุภาพ
พนักงานหญิงแท้หน้าบึ้งกลับสอดแทรกขึ้นมาด้วยกิริยาที่ไม่สุภาพ

โดยไม่พยายามอธิบายว่าเหตุผลคืออะไร?

ผมเองก็ติดใจประเด็นนี้เหมือนกัน
เข้าใจว่า ถ้าเป็น MC หรือพนักงานที่เกี่ยวข้องกับ SiS หรือ HTC
ไม่สมควรที่จะมีสิทธิ์ในการร่วมลุ้นรับโปรโมชันดังกล่าว
แต่นี่เป็น MC ของเวทีกลาง เป็นของบริษัทอื่น ..
พูดง่ายๆ เป็นบุคคลธรรมดาทั่วไป ..

ฝากถามไปยังฝ่ายการตลาดของ SiS หน่อยเถอะว่า ..
คนกลุ่มนี้ .. ไม่ได้เป็นลูกค้าของคุณหรือยังไง?
เป็นคนชั้นสอง..ชั้นสาม..ชั้นสี่..หรือชั้นห้า?????

เอาอะไรมาคิด????

เหตุผลที่ผมได้รับมาระหว่างพูดคุยสั้นๆ กับคุณพรทิพย์
ตำแหน่งเป็น Marketing Program Manager ก็คือ
มี MC มาร่วมสนุกเยอะเกินไป

.. ก็คนมันอยากได้นิ??
แล้วความจริงคนกลุ่มนี้ก็เป็นคนธรรมดาทั่วไปที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ
กับบริษัท SiS หรือ HTC .. แล้วจะไปแยกเค้าออกเป็นอีกชนชั้นเพื่ออะไร???

ตลกสิ้นดี!!!

ก่อนหน้าที่ผมจะได้คุยกับคุณพรทิพย์ ที่คุยกันอย่างไม่มีปัญหาอะไร
พนักงานหญิงคนที่ว่า ที่นั่งประจำบูธโปรโมชันของ SiS
ได้บอกผมว่า “คนไหนเป็นคนพูด ไปเอาคนนั้นมาเลย”

โอ้โหหหหหห!! พุ่งปรี้ดครับ ..

ผมยื่นนามบัตรผมให้แล้ว และผมถามชื่อพนักงานคนนั้น
แต่เธอไม่ให้ และบอกย้ำว่า “พี่ไปเอาคนที่พูดมา”
ไม่มี “ค่ะ” ไม่มี “คะ” .. ทั้งที่ผม “ครับ” ด้วยทุกคำ

สุดยอดจริงๆ …

มันเป็นความรับผิดชอบของฝ่ายการตลาดเต็มๆ
ที่สามารถว่าจ้างพนักงานที่มีคุณลักษณะแบบนี้มาทำงานในงานใหญ่ขนาดนี้

ผมโทรหา พี่ติ๊ก แห่ง APPR ที่ทำ PR ให้กับ HTC เพื่อแจ้งเรื่องด้วยความหวังดี 
แล้วก็เผลอเล่าให้คุณ ปริพัชร์ แห่ง Paripat Organizer
ออกาไนซ์ฝีมือเยี่ยมที่รับหน้าที่คุมเวทีกลางคอมมาร์ตมานับสิบงาน
ถึงเพิ่งทราบว่า Paripat ก็รับหน้าที่ออกาไนซ์ให้กับ SiS เหมือนกัน ..
เสียดายที่ว่า ไม่ได้ดูในส่วนของ HTC ..

ตามด้วยการโทรหาลูกศิษย์ของผมที่ Abac ที่เป็นบุตรของเจ้าของ SiS
ก็ได้รับคำขอโทษมาหนึ่งครั้ง .. พร้อมกับถ้อยคำที่บอกว่า
คุณพ่อของเค้าต้องการทราบชื่อพนักงานคนนั้น

ผมไม่มีปัญญาไปหามาให้ได้ครับ เพราะเธอคนนั้น “ไม่บอกผม”!!!

และไม่ใช่หน้าที่ของผมที่จะต้องไปจัดการปัญหาในบริษัท
ทำได้ดีที่สุดก็แค่เอามายกตัวอย่างให้เป็นอุทาหรณ์แก่บริษัทอื่นๆ
และฝ่ายการตลาดของบริษัทที่อยากจะทำให้ตัวเองเป็นที่รักของลูกค้า

“ควรจะใส่ใจกับหน้าที่การงานของตัวเองให้มากกว่านี้”

เรื่องนี้มันต่างกับประสบการณ์ในวันเดียวกันที่ผมได้รับมาอย่างสิ้นเชิง

ท้ายสุดเพื่อน MC ของผมคนนี้ได้รับการช่วยเหลือจากร้าน IT Leecheng
ร้านขาย HTC และผลิตภัณฑ์ไอทีอื่นๆ คุณภาพสูงจากมาบุญครองที่มาออกบูธ

พี่แอนดี้เจ้าของร้าน ซึ่งรู้จักกับผม ได้ช่วยน้อง MC คนนี้อย่างดี
ราคาพิเศษไม่ใช่ประเด็น แต่ต้อนรับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง .. แค่นี้ก็สุขใจครับ
ขอบคุณพี่แอนดี้ไว้ที่นี้ด้วย

เช่นเดียวกับ “ตี้” บุตรชายเจ้าของ Big Camera ที่ช่วยผมในการซื้อกล้องดิจิตอล
Olympus รุ่นกันน้ำ 3 เมตร .. ด้วยราคาพิเศษ

แต่ที่ดีกว่านั้นก็คือ มารยาทของพนักงานที่ Big Camera นั้น
ดูแลลูกค้าได้อย่างประทับใจ .. ไม่ได้แบ่งแยกว่าผมเป็นใคร ไปในฐานะอะไร
ผมก็สวมเสื้อ MC เวทีกลางไป .. แต่ไม่เห็นจะแบ่งแยกผมเป็นชนชั้นสองหรือชั้นสาม
แต่อย่างใด ..

SiS เป็นบริษัทมหาชนก็จริง .. แต่ข้ออ้างว่า เป็นบริษัทขนาดใหญ่ เลยดูแลพนักงานไม่ทั่วถึง
มันฟังไม่ขึ้นครับ …

คุณมีสิทธิ์กำหนดกฏเกณฑ์ต่างๆ ได้ตามใจ จะให้โปรฯ กับใครก็ได้ อันนี้ผมเข้าใจ
แต่ “มารยาท” ที่ดีที่ควรมีกับลูกค้า .. วิธีในการอธิบายเหตุผลมีมากมาย
เลือกใช้ให้ถูกครับ ..

การใส่ใจลูกค้า เป็นสิ่งที่ผมเชื่อว่า
ทำให้ SiS ก้าวมาถึงจุดนี้ได้ .. ถ้าลืมมันไปเมื่อไร

วันนึง .. อาณาจักรที่ยิ่งใหญ่ อาจกลายเป็นเพียงอดีตที่เลื่อนลอยก็เป็นได้

ด้วยความนับถือ

ปล. เขียนอย่างมี “สติ” ในฐานะที่เป็น “ลูกค้า” ของ SiS มานาน
อุดหนุนตั้งแต่ Linksys, D-Link, Philips, Fuji Xerox ไปจนถึง Fujitsu และ HP …

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0 (from 0 votes)

เขียนโดย BLITblog.com \\ คำสำคัญ: , , ,

  1. BLITblog.com posted the following on March 25, 2008 at 4:59 pm.

    เนื่องด้วย คุณพรทิพย์ ผจก. ของทาง SiS ได้ชี้แจงเหตุผลของกรณีดังกล่าวเข้ามาทางอีเมล์ ผมจึงนำมาประกาศไว้ ณ ที่นี้ให้เข้าใจตรงกันครับ

    —————

    เรียน คุณกิตติพล

    ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณกับความคิดเห็นของคุณกิตติพล และขอชี้แจงที่มาของกติกาการรับสิทธิ์ดังนี้คะ

    เนื่องจากเราต้องการโปรโมทให้บุคคลทั่วไปเข้ามาในงานเยอะ ๆ รวมถึงเข้ามาในบูธของ hTC ด้วย ซึ่งเป็นเหตุผลทางด้านการตลาดที่หลาย ๆ บริษัทก็ใช้กัน และในครั้งแรก ๆ ที่เราทำโปรโมชั่นนี้ (กับงานอื่นที่มีขนาดเล็กกว่านี้) โดยที่ยังไม่ได้ตั้งกติกาว่า ผู้ร่วมงานแสดงสินค้า, MC, Pretty ไม่มีสิทธิ์เข้าร่วมลุ้นนั้น ปรากฎว่า มีพนักงานขายในบริเวณงาน, Pretty, MC มาขอใช้สิทธิ์ ซึ่งในแต่ละรอบมีจำนวนพอ ๆ กันกับลูกค้าทั่วไปที่ทราบข่าวและมาร่วมลุ้น ซึ่งมุมมองของลูกค้าทั่วไป ที่เห็นเราจับรางวัลขึ้นมา แล้วเป็นพนักงานขายบูธข้างเคียงบ้าง เป็นพิธีกรบูธข้างเคียงบ้าง ทำให้เขาไม่พอใจว่ามีการตั้งใจทำให้บุคคลเหล่านี้ได้รับรางวัลหรือไม่ ทำให้เราต้องตั้งกติกานี้ขึ้นมาในงานครั้งต่อ ๆ ไป และโดยหน้าที่ที่เขาเหล่านั้นได้รับการว่าจ้างให้มาทำงานที่นี่อยู่แล้ว ก็ไม่ตรงกับจุดประสงค์ของเราที่ต้องการโปรโมทให้คนมาชมงาน และได้สิทธิ์ลุ้นด้วยคะ เพื่อป้องกันปัญหาหลาย ๆ อย่าง งานต่อ ๆ มา เราจึงจำเป็นต้องขอยกเว้นสำหรับพนักงานขาย, Pretty, MC ทั้งหมด

    ส่วนกรณีที่มีการพูดจาไม่สุภาพนั้น อาจเป็นการเข้าใจผิดกันก็ได้ เพราะว่ารอบ ๆ บูธเสียงค่อนข้างดังเวลาคุยกันต้องตะโกนอยู่แทบจะตลอดเวลา แต่อย่างไรก็ตาม ดิฉันต้องขอโทษแทนด้วยคะ และจะทำการตรวจสอบกับผู้เกี่ยวข้องตาม process ของบริษัทต่อไป

    สุดท้าย หวังว่าคุณกิตติพลจะเข้าใจในเหตุผลตามที่ได้อธิบายมาทั้งหมด หากมีข้อคิดเห็นเพิ่มเติมใดๆ สามารถติดต่อดิฉันได้ที่อีเมล์นี้ หรือตามรายละเอียดด้านล่างคะ

    ขอบคุณคะ
    พรทิพย์ พฤทธิบูรณ์สกุล

    VN:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VN:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  2. ... posted the following on November 13, 2008 at 6:23 pm.

    ดีแล้วครับที่ SIS ออกกฏอย่างงี้
    MC ก็คนใช่แล้วครับ ซึ่งถ้าจะซื้อก็ให้เพื่อนมาซื้อให้หรือไม่ก็อย่าใส่ชุดเครื่องแบบมาซื้อ
    ซึ่งถ้าเค้าได้สิทธิ์นั้นไปมันจะโดนมองในแง่ไม่ดีได้ เสียทั้ง บ.SIS เลยมากกว่า

    ปล.แค่งานนี้ออกลูกเล่นจับฉลากมาล่อนี่ ก็อยากจะฟ้อง สคบ.จะแย่อยู่แล้ว

    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  3. BLITblog.com posted the following on November 13, 2008 at 10:05 pm.

    K. …:
    ขอบคุณครับสำหรับความคิดเห็น
    ส่วนผมนั้นมองว่า MC ที่ว่านั้น บังเอิญชุดที่แต่งก็เหมือนกับคนไปเที่ยวงานทั่วไปครับ ไม่ได้มีอะไรบ่งบอกว่าเป็น MC ไม่มีป้ายโลโก้ของใคร แต่บังเอิญเห็นหน้ากันว่าเป็น MC เท่านั้นเอง

    ฉะนั้นประเด็นเรื่องชุดผมว่า ไม่น่าเกี่ยว ส่วนให้เพื่อนไปซื้อนั้นก็ลำบากเกินไป เพราะเพื่อนของพวก MC ก็คงเป็น MC เหมือนกัน

    จะเกี่ยวก็คงเป็นเหตุผลที่ทางคุณพรทิพย์ได้เรียนแจ้งไว้แล้วครับ

    ส่วนเรื่องการฟ้อง สคบ. เห็นด้วยสำหรับบริษัทที่ไม่ได้แจ้งรายละเอียดชัดเจน แต่ถ้ามีการระบุอยู่แล้วว่า มีจำนวนจำกัด ผมว่าก็เป็นสิทธิ์นะครับ อย่างปีนี้ทาง HTC ก็มีการจับรางวัล 50% เช่นเดียวกัน

    ปล. ครั้งหน้ารบกวนแจ้งอีเมล์ด้วยนะครับ แชร์ไอเดียกันอย่างสุจริตใจ เผื่อมีอะไรผมจะได้เมล์ไปหาได้ :-)

    VN:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VN:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  4. ใครเคยเจอปัญหาอย่างนี้บ้าง posted the following on August 12, 2010 at 1:32 am.

    วันนั้นดิฉันไปดูกล้องที่BIG CAMERA เดอะมอลล์โคราช ราคาติดไว้6990เป็นกล้องกันน้ำของFUJIสีเขียว อยากได้มากตอนนั้นตังในกระเป๋ามี8000เราก็เลยตกลงที่จะซื้อเรียบร้อยจนกระทั่งถึงเวลาจ่ายเงิน พนักงานผู้ชายเค้าก็เดินเข้ามาบอกว่าน้องพอดีพี่ลืมเอาป้ายออกความจริงราคามันขึ้น7990แล้ว เราก็ต้องจำใจเอาราคาขึ้นตั้งพันนึงสำหรับคนจนอย่างดิฉันรู้สึกว่าเงินพันมันเยอะนะ ตอนนั้นเสียความรู้สึกมาก มองหน้าน้องๆก็สงสารเพราะเราเดินกันมาเหนื่อยมากเลยตัดสินใจซื้อสรุปแล้วทั้งตัวเหลือเงิน10บาท ตอนนั้นอยากร้องไห้มากสงสารน้องๆแล้วก็ไม่มีตังจะกลับบ้านน้องร้องหิวข้าวเราก็ไม่รู้จะทำอย่าไรเพราะไม่ได้เตรียมตังมาเผื่อ เลยเอาตังที่เหลือซื้อน้ำแบ่งน้องกินเดินไปขึ้นรถไฟฟรี ที่ถนนจิระไกลก็ไกลร้อนก็ร้อน พอมาเช็คดูราคาในเน็ตยิ่งปวดใจเค้าก็ขายกัน6990เสียใจมากค่ะ อยากให้ราคามีความถูกต้องแน่นอนกว่านี้คะ จะขึ้นจะลงก็ติดป้ายให้ถูก ผู้บริโภคก็จะได้รู้ราคาไม่ต้องมาเสียความรู้สึกภายหลัง

    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0 (from 0 votes)

Leave a reply


Get Adobe Flash playerPlugin by wpburn.com wordpress themes