Feb 26

ได้โทรเข้า Nokia Care Line เพื่อสอบถามเรื่องการรับประกัน
บริการของพนักงานถือว่าใช้ได้ครับ
(ยังไม่เคยโดนกรณีต้องซ่อมเครื่องที่มีคนบ่นกันทั่วบ้านทั่วเมือง)

แต่ถามไปก็ไม่ได้เรื่อง .. เค้าให้เช็คการรับประกันได้จาก EMEI เครื่อง
ก็บอกเบอร์ไปเรียบร้อย .. แต่

“ระบบขัดข้องค่ะ” … นั่นคือคำตอบที่ได้รับหลังจากรอสายเกือบห้านาที

เสียเวลานิดหน่อย พอรับได้ครับ
แต่ก็ไม่เข้าใจว่า แค่ระบบเช็คหมายเลข EMEI แค่นี้ยังขัดข้อง
ไม่มีการทำ redundant ไว้บ้างเลยหรือไง???
ทำอย่างกับโนเกียเป็นบริษัทเล็กๆ ยังงั้น

ฝ่ายไอทีของโนเกีย (ประเทศไทย) .. ฝากด้วยนะครับ หนึ่งดอก!!!

แต่ที่ทึ่งและอึ้งกว่าก็คือ หลังจากสนทนาเสร็จ มีการโอนเข้าระบบ
สำรวจความพึงพอใจในการให้บริการ

ใจน่ะอยากช่วยครับ แต่ก็คิดไว้ว่า คงเหมือนกับของ AIS ที่ถามกันคำถามเดียวจบ
แต่รายนั้นก็ถามแปลกครับ สามารถให้คะแนนพนักงานแค่ 7 กับ 10
สองระดับคะแนนเท่านั้น .. ก็เลยไม่รู้ว่าพวกที่ให้บริการแย่ๆ นี่ จะกดอะไรดี

ส่วนของโนเกีย ผมก็นึกว่าจะถามกันคำถามเดียว
แต่โทษนะครับ .. ยาวครับยาว .. งานนี้

อันนี้ลองโทรไปอีกรอบ .. เพื่อจดกันออกมา มีคำถามดังต่อไปนี้

กรุณาระบุระดับความพึงพอใจ ระดับ 1-5 (5 ดีสุด – 1 แย่สุด)

  • โดยรวมแล้วมีความพึงพอใจเพียงใดกับบริการที่ได้รับ
  • พึงพอใจเพียงใดในระยะเวลาที่รอก่อนเจ้าหน้าที่รับสาย
  • พึงพอใจเพียงใดในระดับความรู้ของเจ้าหน้าที่
  • พึงพอใจเพียงใดในความสุภาพของเจ้าหน้าที่
  • พึงพอใจเพียงใดในข้อมูลที่ได้รับ
  • พึงพอใจเพียงใดในผลิตภัณฑ์ของโนเกีย

6 คำถามครับ .. ฝ่ายการตลาดของโนเกียตั้งใจว่า จะไม่ให้คนอื่นทำมาหากินกันเลยหรือไงครับ
จะตัดสายทิ้งก็เกรงใจ เสียมารยาท .. แต่ครั้งหน้าคงปฏิเสธในการให้คำตอบแล้ว

จะทำวิจัย .. ควรต้องดูตาม้าตาเรือบ้างครับว่า 
กำลังทำวิจัยผ่านช่องทางไหน แล้วคนที่ทำมีเวลาให้แค่ไหน
กว่าระบบจะพูดอย่างเนิบๆ ครบทุกประโยค กว่าจะได้กดตัวเลข กว่าจะเปลี่ยนคำถาม 

แต่ทั้งหมดก็ยังไม่เท่ากับคำถามสุดท้ายครับ 

“เพื่อพัฒนาคุณภาพของโนเกีย คุณจะอนุญาตให้โนเกียติดต่อสอบถามข้อมูลได้หรือไม่
ถ้าอนุญาต .. กรุณากด 1 “

ฝากถามอีกหนึ่งดอกด้วยว่า ใครสอน??? ขายหน้าอาจารย์ที่สอนที่สุดครับ
คำถามลักษณะยัดเยียดคำตอบแบบนี้ .. คือมีตัวเลือกให้กด 1 ได้อย่างเดียว
ผมลองไม่กดอะไร .. ระบบยังมีหน้ามาบอกว่า ไม่ได้ทำรายการในเวลาที่ระบุไว้อีกแน่ะ

ท้ายสุดก็เลยกดวางสายซะ .. จบเรื่อง!!!

ปรับปรุงซะนะครับ .. มันเป็นระบบสำรวจความพึงพอใจที่น่ารำคาญจริงๆ

ปล. ความจริงน่าจะเพิ่มอีกซักคำถาม “คุณมีความพึงพอใจในระบบสำรวจความพึงพอใจ
มากน้อยเพียงใด” .. จะได้ยัดเลข 0 เข้าให้!!

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0 (from 0 votes)

เขียนโดย BLITblog.com \\ คำสำคัญ: ,

  1. atom posted the following on May 21, 2009 at 8:07 pm.

    ความแย่ของโนเกียแคร์ที่ดิฉันเพิ่งจะเจอนี่แหละไม่คิดว่ายี่ห้อที่ใครคิดว่าดีนักหนากลับมีการบริการที่แย่ได้ขนาดนี้ล่าสุดเอาsmall talkไปซ่อมทีศูนย์โนเกียสาขาขอนแก่นเพราะเพิ่งซื้อได้5วันหูมันหลุดหมดฟังไม่ได้ปรากฎว่าเอาไปทิ้ง3อาทิตย์แล้วยังไม่มีพนักงานหรือใครหน้าไหนโทรมาแจ้งอะไรเลยโทรไปถามคนรับสายบอกจะติดต่อกลับทั้งวันไม่มีหน้าไหนโทรมาจนต้องไปตามเองที่ศูนย์พนักงานก็บอกของมาแล้วแต่ยังไม่ถึงสักทีไม่รู้ทำไรอยู่ได้ตั้งนานต่อไปคงไม่ซื้อแล้วยี่ห้อนี้ยกให้เลยบริการศูนย์ยอดแย่ที่สุดไม่เคยเจอยังไงอยากฝากผู้ใหญ่ที่ดูแลเรื่องนี้ดูแลกันหน่อยนะต่อไปคงไม่มีใครอยากใช้แล้ว

    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  2. p-poly posted the following on March 21, 2010 at 3:01 pm.

    จนปานนี้ ระบบก้อไม่มีการปรับปรุงคะ ++ไม่รุว่าทำไม ๆ ๆ ๆ จะมีระบบสำรวจความพึงพอใจของโนเกีย เพื่ออะไร ไม่เห็นช่วยอะไรให้ดีขึ้นเลยคะ +++เคยหลวมตัวไปให้ความเห็นคะ ++เจอแบบเดียวกันเลย ถามอะไรเยอะมากมาย แล้ว แล้วก้อยังไม่มีอะไรดีขึ้น วันนี้โทรไปพนง ให้ข้อมูลมั่วสุดๆ และพูดจาไม่ดีเลยคะ ขอกดวางสายก่อนเลยนะ กลัวจะเข้าประเมิน จะกดไม่พอใจไปสะหมด ด้วยความโมโห ปรับปรุงสะทีเถอะคะ เด๋วนี้เค้าบริการเหนือความคาดหมายกันหมดแล้วคะ…

    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  3. Melisa posted the following on June 21, 2011 at 1:15 pm.

    ล่าสุดน้องสาวซื้อ โนเกีย N8 มาใช้ คือมันก็อยากได้มากเลยเครื่องนี้ ก็ไปซื้้อกันตั้งแต่วันแรกที่ออกสู่ตลาด ใช้มาได้ประมาณ 4 เดือน เครื่องก็เกิดอาการประเภทที่ “ทำอะไรไม่ได้เลย” เข้าอินเตอร์เน็ตไม่ได้ เซฟเบอร์ใหม่ไม่ได้ ฟังเพลงไม่ได้ ริงโทนที่ตั้งไ้ว้ไม่ทำงาน แล้วก็ขึ้นว่าความจำเต็มตลอดเวลา ทั้ง ๆ ที่ไม่มีอะไรจะให้ลบแล้ว น้องสาวก็เลยนำเครื่องไปที่ศูนย์ที่ซื้อมา Nokia Shop สาขาเซ็นทรัลบางนา พนักงานสาวท่านหนึ่ง ติดขนตางอน ๆ กรีดอายไลเนอร์หนา ๆ ทำกริยาชักสีหน้าใส่น้องสาวเรา แล้วก็พูดด้วยเสียงแหลม ๆ ว่า “ไม่จริงอ่ะ้ค่ะ น้อง เป็นไปไม่ได้ เครื่องมันไม่รวนขนาดนั้นหรอก น้องไปทำอะไรมันมาหรือป่าว?” น้องสาวเราบอกว่าไม่ได้ทำ ไม่เคยแม้แต่ทำตก คุณคนนั้นบอกว่า ” ไม่จริงอ่ะน้อง น้องอุตริทำอะไรมา?” แล้วก็ส่งเครื่องคืนให้น้องเรา โดยที่ทำอะไรไม่ได้เลย? สรุปคือ? ไม่มีปัญญาจะซ่อมเครื่อง แล้วก็ไม่ให้คำแนะนำด้วย? แถมยังมีกิริยาไม่ดี ผิดหวังมากกับโนเิกีย ทั้ง ๆ ที่บ้านเราใช้กันทั้งบ้านเลยนะ โดยเฉพาะเรา ใช้ตั้งแต่ ม.2 อ่ะ ผิดหวังจริง ๆ

    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.14_1148]
    Rating: 0 (from 0 votes)

Leave a reply


Get Adobe Flash playerPlugin by wpburn.com wordpress themes