Feb 26

อ่านคอลัมน์ ซา ซือเจ๊ ในฐานเศรษฐกิจ ฉบับวันที่ 24-27 กุมภาพันธ์
แล้วแอบสะใจเล็กๆ

เพราะได้เขียนถึงรถไฟฟ้าบีทีเอส .. รถไฟฟ้าที่มีปัญหากับผู้ใช้เรื่อยมา

จากที่ ซา ซือเจ๊ เล่าให้ฟัง มีหลายเหตุการณ์ด้วยกัน:

  • ปัญหาการใช้น้ำเสียงและท่าทางที่ดูถูกลูกค้า เมื่อลูกค้าถามคำถามมากเกินไปนิด
  • ปัญหาการทำงานแบบเซ็งๆ ด้วยการให้ลูกค้ายืนรอกว่า 10 นาที ในการเขียนบิล
    ราคา 40 บาทเพียงใบเดียว แถมทักแล้วก็ยังค่อยๆ บรรจงปราณีตเขียนต่อ
    อย่างเนิบๆ .. โดยไม่สนใจว่ามีคนรอต่อคิวแลกเหรียญอีกหลายคนอยู่ด้านหลัง

  • ปัญหาตั๋วราคานักศึกษา ที่นักศึกษาถามพนักงานแล้วตอนเช้าว่าซื้อได้หรือไม่
    แต่พอตกเย็น กลับโดนเจ้าหน้าที่ขอดูบัตรนักศึกษาและบัตรประชาชน พร้อมบอกว่า
    อายุเกิน .. ต้องยึดบัตร .. พร้อมด้วยคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่ขายตั๋วว่า “คนมาซื้อ
    บัตรกับผม อายุ 50..60 ผมก็ให้ให้ทั้งนั้นแหละ” ทั้งที่ตอนแรกนักศึกษาคนนี้
    ก็บอกอายุเรียบร้อยแล้ว

แล้ว ซา ซือเจ๊ ก็สรุปตบท้ายด้วยคำว่า “หัวใจในการให้บริการ” ที่ขาดหายไป

ความจริงประเด็นหลังสุด เรื่องบัตรพิเศษสำหรับนักศึกษานั้น
แปะป้ายไปตัวโตๆ หน้าช่องขายตั๋วเลยไม่ได้หรือไงครับ??
แต่ความจริง จะให้สิทธิพิเศษกับนักศึกษาน่ะ ถ้ามีบัตรนักศึกษาอยู่กับตัว
ดูหน้าดูตาแล้วยังอยู่ในวัยเรียน ก็ปล่อยๆ ให้ไปก็ได้

บางคนเรียนสี่ปีครึ่ง บางคนเรียนแพทย์จบหกปี
จะไปตัดสิทธิ์เค้าก็นะ .. ดูแปลกๆ

อย่างว่า .. คนคิดโปรโมชันใช่ว่าจะไม่รู้ปัญหา
เพราะเรื่องนี้คาราคาซังมากี่ปีแล้วก็ไม่รู้
แต่ผมว่า สมองของการตลาดที่นี่มันไม่ค่อยสั่งงานซักเท่าไร

วันหลังระบุไปเลยว่า “โปรโมชันนักศึกษา มีให้เฉพาะนักศึกษา
ที่เรียนดี จบตรงเวลา 4 ปีเป๊ะๆ และไม่นับรวมนักศึกษาแพทย์
ที่ต้องเรียน 6 ปี”

พูดไปก็เซ็ง .. ลูกค้าบ่นเท่าไรก็ไม่เคยฟัง

ไม่อยากเจอหน้าจริงๆ กับคนพวกนี้!!!

อ้างอิง: ฐานเศรษฐกิจ ฉบับวันที่ 24-27 กุมภาพันธ์ 2551

VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.14_1148]
Rating: 0 (from 0 votes)

เขียนโดย BLITblog.com \\ คำสำคัญ: ,

  • No Related Post


Leave a reply


Get Adobe Flash playerPlugin by wpburn.com wordpress themes